Utrecht maakt bijstand eenvoudiger en toegankelijker

In dit artikel:

De gemeente Utrecht voert twee concrete maatregelen door om hulp voor mensen met een laag inkomen eenvoudiger en menselijker te maken. Sinds oktober 2024 loopt een pilot voor een vereenvoudigde bijstandsaanvraag (nu bij 20% van de aanvragen); in maart 2025 is daar een brede intake bijgekomen die naast de uitkering ook overige hulpvragen in kaart brengt. Deze aanpak beperkt bewijslevering, leidt aanvragers direct naar passende ondersteuning en blijkt zowel rechtmatig als kostenneutraal. Resultaten zijn spectaculair: klanttevredenheid steeg van 6,4 naar 8,6 en de afhandelingstijd viel terug van 49 naar 10 dagen. De gefaseerde uitrol start in het eerste kwartaal van 2026, met als doel eind 2026 alle bijstandsaanvragen volgens de nieuwe werkwijze te behandelen. Linda Voortman (Werk en Inkomen) zegt: “In Utrecht kijken we naar wat mensen écht nodig hebben.”

De bijzondere bijstand wordt per 1 oktober 2025 sterk vereenvoudigd: heldere voorwaarden, vaste vergoedingsbedragen en soepelere draagkrachtregels (tot 125% van de bijstandsnorm hoeven mensen meestal niets zelf te betalen). Een vastgestelde draagkracht blijft twaalf maanden geldig. Ook het proces is minder belastend: bekende inkomensgegevens worden niet telkens opnieuw opgevraagd, een geldige U-pas volstaat vaak als bewijs en bij noodsituaties worden kosten direct vergoed zonder vooraf betalingsbewijzen te eisen.

Utrecht start daarnaast de campagne “Weet jij waar je recht op hebt?” om ook mensen met betaald werk die moeite hebben met rondkomen beter te bereiken. Deze maatregelen moeten drempels wegnemen en ondersteuning toegankelijker maken.