Problemen in het openbaar vervoer: toelichting en uitleg

In dit artikel:

Reizigers in de provincie Utrecht ondervonden de afgelopen weken veel hinder in het openbaar vervoer: ritten vielen uit, er waren vertragingen en reisinformatie was onbetrouwbaar. De problemen ontstonden vooral na de invoering van de nieuwe dienstregeling op 14 december 2025 en werden verergerd door extreem winterweer, met name de zware sneeuwval van 5 januari.

De bussen in de concessie rijden sinds de omschakeling onder de gezamenlijke naam U-OV, een samenwerking tussen Transdev en Keolis. Beide vervoerders geven aan ontevreden te zijn over de kwaliteit en hebben hun excuses aan reizigers aangeboden. De overstap naar een nieuwe dienstregeling — en naar elektrische, emissievrije bussen — vergrootte de complexiteit van planning en uitvoering: personeelsroosters, voertuigtoewijzing en technische systemen moeten precies op elkaar aansluiten. Storingen op één plek kunnen via een kettingreactie snel leiden tot extra vertragingen en rituitval.

Ondertussen is aan herstel gewerkt. De actuele reisinformatie bij haltes, in bussen en in reisplanners functioneert inmiddels veel beter en zichtbare lijnnummers op voertuigen worden na software-updates waarschijnlijk deze week hersteld. Transdev werkt aan een hervormde planning voor bussen en personeel in de concessie Utrecht Binnen, die in februari moet ingaan en de dienst betrouwbaarder moet maken; in de aanloop daarnaar kan de uitvoer tijdelijk nog wisselend blijven.

Tijdens de sneeuwperiode nam een speciaal team dagelijks besluiten over rijden of niet, met proefritten om de veiligheid te toetsen. Op sommige dagen werden delen van de dienstregeling geschrapt omdat door weers- en wegsituaties veilig vervoer niet gegarandeerd kon worden. Reizigerscommunicatie krijgt extra aandacht en nadere informatie is beschikbaar via U-OV.