Ondanks problemen in leerlingenvervoer Utrecht wint zelfde bedrijf miljoenenaanbesteding

In dit artikel:

Willemsen de Koning blijft ook na juli 2027 het leerlingenvervoer voor honderden Utrechtse kinderen in het speciaal onderwijs verzorgen. Het vervoersbedrijf won de nieuwe aanbesteding van de gemeente Utrecht, waaraan vier partijen deelnamen. Volgens de gemeente bood Willemsen de Koning de beste combinatie van kwaliteit en prijs. Voor het contract is maximaal 63,7 miljoen euro beschikbaar.

De keuze komt ondanks klachten van ouders over te late busjes, vaak wisselende chauffeurs en slechte communicatie. In de nieuwe overeenkomst zijn daarom strengere kwaliteitseisen opgenomen. Zo komt er in of nabij Utrecht een locatie waar chauffeurs contact kunnen hebben met hun werkgever en waar ouders wekelijks terechtkunnen tijdens een spreekuur. Ook moet het bedrijf klachten persoonlijker en beter afhandelen en daarvoor een plan van aanpak maken.

De gemeente gaat de dienstverlening nadrukkelijk volgen met tevredenheidsonderzoeken onder ouders en verzorgers, een jaarlijks onderzoek onder medewerkers en het delen van meer actuele ritgegevens. Bij het niet nakomen van afspraken volgt overleg en in het uiterste geval kan een financiële sanctie worden opgelegd. Het verzoek van vervoerders om bij overmacht, zoals extreem weer, meer ruimte te krijgen, wees de gemeente af. Utrecht wil vooral dat kinderen veilig, betrouwbaar en zonder onnodig lange reistijden naar school worden gebracht.