Smileys tegen agressie werken in dit ziekenhuis niet genoeg: 'Mensen hebben een kort lontje'

In dit artikel:

Zorgmedewerkers blijven vaak te maken krijgen met agressie van patiënten en hun naasten, zo blijkt uit nieuwe cijfers van het CBS: in 2024 meldde 57 procent van de zorg- en welzijnswerknemers dat ze hiermee te maken hadden. Het meest voorkomende probleem is verbale agressie (schelden en schreeuwen, 48%), gevolgd door pesten (25%) en fysieke agressie (21%).

In het St. Antonius Ziekenhuis (locaties Nieuwegein, Woerden en Utrecht/Leidsche Rijn) bleek een vorig jaar gelanceerde 'Glimlach'-campagne met grote, kleurige smiley-bollen onvoldoende om het gedrag structureel te veranderen. Bezoekers en personeel merken nog regelmatig onbeleefdheid en soms intimidatie; lange wachttijden en gespannen emoties van patiënten worden als mogelijke aanjagers genoemd. Woordvoerder Vera IJzerman benadrukt dat de meeste mensen zich normaal gedragen, maar dat bij enkelen de emmer overloopt en dat personeel soms zelfs fysiek wordt bedreigd.

Het ziekenhuis neemt strenger op te treden maatregelen: beveiligers zijn ingezet en er worden gele en rode kaarten gebruikt; een rode kaart kan leiden tot een verbod om het ziekenhuis te betreden. Hoewel landelijke campagnes en Kamerdebatten al hebben plaatsgevonden, heeft dat het probleem niet wezenlijk verminderd. Daarom begint St. Antonius dit voorjaar met een nieuwe, nog niet volledig aangekondigde actie, waarin ze hopen bezoekers meer bewust te maken van de impact van hun woorden op zorgpersoneel.

Naast lokale acties onderstreept de situatie het bredere probleem in de zorg: werkdruk, emotionele spanning bij patiënten en wachttijden dragen bij aan agressie, met gevolgen voor veiligheid en het welzijn van zorgverleners.