Klachten over 'agressieve' medewerkers glasvezelbedrijf: 'Erg onwenselijk'
In dit artikel:
In Utrecht lopen vertegenwoordigers van glasvezelaanbieder Open Dutch Fiber momenteel langs deuren in hoogbouwwijken om bewoners over aansluitingen te informeren en contactgegevens te verzamelen. Bewoners van de flats aan de Milosdreef en Andosdreef in Overvecht klagen dat medewerkers beweren toestemming te hebben om glasvezel in meter- en woningkasten aan te leggen, terwijl de Vereniging van Eigenaren (VVE) die vergunning nog niet heeft gegeven. De VVE‑voorzitter, Nel, zegt dat meterkasten eerst aangepast moeten worden en dat afspraken daarom nog in overleg met de VVE‑beheerder gemaakt worden. Volgens haar zet het bedrijf met het huis-aan-huiswerk onnodige druk, omdat bewoners denken dat installatie al geregeld is.
Op buurtapps en reviewsites zoals Trustpilot (waar Open Dutch Fiber een score van 1,3 heeft) verschijnen vergelijkbare meldingen: bewoners voelen zich misleid of onder druk gezet, sommige melden dat later een e-mail aangeeft dat ze zogenaamd toestemming hebben gegeven. Op Reddit werden in 2023 al soortgelijke ervaringen gedeeld, waaronder gevallen waarin kabels zonder expliciete toestemming waren gelegd en medewerkers dreigden dat het niet aanleggen de woningwaarde zou schaden.
Open Dutch Fiber bevestigt wel langs de deuren te gaan om de aanleg met bewoners af te stemmen en zegt te werken volgens gedragsregels; bij aantoonbaar onjuist of agressief gedrag wordt een medewerker aangesproken en bij herhaling van het project verwijderd. Het bedrijf is bekend met klachten en zegt ze actief te volgen om de dienstverlening te verbeteren. De gemeente Utrecht noemt de negatieve ervaringen ongewenst en zegt het bedrijf hierover aan te spreken, maar verwacht dat Open Dutch Fiber zelf maatregelen neemt.
De vergunning voor de aanleg van het netwerk kreeg Open Dutch Fiber in 2022 met als doel binnen vijf jaar zo veel mogelijk huishoudens aan te sluiten. Grote delen van Utrecht (De Meern, meerdere noord‑ en zuidwijken en Vleuten) zijn al bereikt; de resterende aansluitingen zitten vooral in hoogbouw, waar overleg met VVE’s nodig is. Bewoners behouden de keuze om al dan niet over te stappen op glasvezel en zouden daaraan niet verplicht of financieel gebonden zijn. Onderzoekscommentaar wijst erop dat aanbieders onder druk staan om veel klanten op hun netwerk te krijgen om het financieel rendabel te maken — een verklaring voor de agressievere acquisitiemethoden.