Gemeente neemt actie om herstel voor teleurgestelde toeslagenouders en -kinderen in Utrecht te verbeteren

In dit artikel:

De gemeente Utrecht kondigt een pakket verbeteringen aan voor inwoners die door de toeslagenaffaire zijn gedupeerd, nadat ouders en kinderen klaagden over tegenstrijdige informatie, onduidelijke besluitvorming en wantrouwen richting de ondersteuning. Landelijk wachten getroffenen nog steeds op financiële compensatie van het Rijk; gemeenten bieden intussen ‘brede ondersteuning’, maar in Utrecht bleek die voor een deel onvoldoende te functioneren.

In het voorjaar van 2025 lieten de Utrechtse Buurtteams een onafhankelijke evaluatie uitvoeren. Sinds de start van de hulpverlening kwamen circa twintig klachten en signalen binnen, vooral over genomen beslissingen, de duur en ondoorzichtigheid van procedures, wisselende contactpersonen en gebrekkige communicatie. Hulpverleners wijzen bovendien op slechte aansluiting tussen de landelijke financiële afhandeling en de gemeentelijke ondersteuning.

Als reactie heeft de gemeente de uitvoeringscapaciteit uitgebreid en de werkwijze aangepast om meer transparantie te bieden. Er is een ‘Basis-op-ordelijst’ ingevoerd (naar Rotterdams voorbeeld) waarmee standaardvoorzieningen per leefgebied sneller ingezet kunnen worden — van materiële benodigdheden tot vormen van hulpverlening — zodat gedupeerden minder zelf hoeven uitzoeken wat hen toekomt. Binnen de Buurtteams geldt nu dat elk verzoek vergezeld moet gaan van een helder, gemotiveerd besluit dat direct aan de aanvrager wordt verstuurd. Voor gezinnen met complexe problematiek en traag herstel starten het Rijk en de gemeente een pilot voor een versnelde aanpak. De gemeente stelt dat de eerdere tekortkomingen inmiddels tot het verleden behoren.