Energieleverancier op de vingers getikt met dwangsom van 175.000 euro

In dit artikel:

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft energieleverancier Energie Exploitatie De Trip (EETRIP) een dwangsom opgelegd tot maximaal 175.000 euro omdat het bedrijf de regels uit de Warmtewet overtreedt. EETRIP levert warmte aan het complex De Trip in de Utrechtse buurt Rotsoord (nabij Station Vaartsche Rijn), een gebouw met 253 woningen en diverse bedrijven. Bewoners en ondernemers klagen al langere tijd over storingen in de warmtevoorziening; soms functioneert de verwarming dagenlang niet.

In De Trip is geen traditioneel warmtenet aanwezig maar een warmte- en koudeopslagsysteem dat eigendom is van EETRIP, waardoor afnemers afhankelijk zijn van één leverancier. De Warmtewet bestaat juist om deze monopolsituatie te reguleren en consumenten te beschermen.

De ACM startte een onderzoek na meerdere meldingen van langdurige uitval. Daaruit blijkt dat EETRIP onvoldoende informeert over de levering, storingen en contractvoorwaarden, en bewoners niet op de hoogte heeft gebracht van hun rechten onder de Warmtewet — bijvoorbeeld het recht op storingscompensatie en de mogelijkheid een geschillencommissie te benaderen. Met de opgelegde dwangsom wil de toezichthouder afdwingen dat EETRIP transparanter werkt, storingen adequaat communiceert en eventuele vergoedingen uitbetaalt.