Dit ziet receptionist Mieke - al 37 jaar - allemaal voorbij komen in het verzorgingshuis

In dit artikel:

De receptie van verzorgingshuis De Koperhorst in Amersfoort is het centrale punt van het gebouw. Mieke Roest werkt er al 37 jaar en houdt zich bezig met onder meer telefoontjes, bezoekers, sleutels, routevragen en het verwerken en publiceren van het restaurantmenu. Ondanks de drukte vindt ze haar werk nog altijd leuk; volgens haar vliegen de dagen voorbij.

Tijdens de zomerserie van RTV Utrecht over het leven in De Koperhorst wordt Mieke gevolgd tijdens haar werk. Ze kent vrijwel alle bewoners en begroet hen persoonlijk wanneer ze langs de balie komen. Ook bewoners met dementie van afdeling Klein Koperhorst weten haar te vinden voor een praatje, een krant of hulp. Wanneer een bewoner gedesoriënteerd is en naar huis wil, probeert Mieke haar gerust te stellen met koffie en een gesprek over alledaagse dingen.

Daarnaast ontvangt ze nieuwe bewoners. Zo helpt ze een vrouw die per taxi arriveert, regelt contact met de verzorging en zorgt dat ze comfortabel kan wachten. Mieke let ook op de veiligheid in het huis. Bewoners rijden soms te hard met hun scootmobiel tegen liftdeuren; medewerkers roepen dan dat ze de ‘schildpaddenstand’ moeten gebruiken. Een eerder incident liep goed af toen een bewoner per ongeluk gas gaf in plaats van te remmen en door een deur reed. Mieke controleerde eerst of hij ongedeerd was en keek daarna of de deur nog werkte. Intussen blijft de telefoon gaan en komen bewoners en medewerkers voortdurend bij haar balie langs.