Buschaos duurt tot na de zomer, provincie gaat boetes opleggen

In dit artikel:

Gedeputeerde André van Schie waarschuwt dat de problemen met het busvervoer in provincie Utrecht waarschijnlijk pas na de zomer zijn opgelost. De nieuwe concessiehouders Transdev (rond Utrecht stad) en Keolis (oost en west) kampen nog steeds met grote uitval van ritten door personeelstekort, gebrek aan materieel en onrealistische dienstroosters. Daarbij heeft de winterperiode in januari extra verstoringen veroorzaakt.

Cijfers van de provincie laten zien dat tussen 11 en 24 januari circa 15% van de ritten van Transdev uitviel, bij Keolis was dat ongeveer 7%. In de week van 4–10 januari, tijdens het winterweer, lag de uitval veel hoger: 72% bij Transdev en 51% bij Keolis. Vooral in Utrecht stad zorgen complexe roosters — chauffeurs wisselen soms tot negen keer per dag van bus — voor veel gemiste ritten. Beide vervoerders passen de roosters aan: Transdev begint volgens planning met het nieuwe rooster aankomende zondag, Keolis voert het op 15 februari in.

Ook de communicatie over geannuleerde ritten schiet tekort. Niet alle uitgevallen ritten worden tijdig afgemeld door de regiecentrales, waardoor reisinformatie op borden en in planners onjuist blijft staan. Van Schie: "Het niet rijden van een rit is al erg vervelend, maar als reizigers er onjuist over geïnformeerd worden, is het extra vervelend."

De provincie gaat boetes opleggen omdat afspraken niet zijn nagekomen; experts bepalen de hoogte. Een deel van die boetes moet volgens Van Schie terugvloeien naar reizigers als compensatie. Op 11 maart is er een informatiesessie voor raadsleden; eind februari verwacht de provincie meer duidelijkheid over de verbeterplannen van de vervoerders. Daarnaast zijn vervoerders gevraagd chauffeurs beter te ondersteunen, omdat zij veel klachten van reizigers opvangen.