Binnendijk - De vergeten groene krat
In dit artikel:
Tussen eind augustus en eind oktober liet Dik Binnendijk zijn Utrechtse woning van een F-energielabel naar een zuiniger B-label vertimmeren; alleen de zonnepanelen moeten nog op het dak. Deel 5 van de serie “De Energievertimmering” beschrijft vooral de uitvoering van de cv- en ventilatiewerkzaamheden en de haperende communicatie met de uitvoerende partij.
Op maandagochtend 15 september arriveerden vier monteurs van Breman Techniek vroeg in huis: Martin en Anton (vestiging Emmeloord/Zeewolde) en twee collega’s via een uitzendbureau, Miraç en Bram. Zij verwijderden verouderde gasleidingen uit de betonnen vloer, legden nieuwe gas‑ en waterleidingen, plaatsten radiatoren, installeerden een cv-ketel en verzorgden ventilatie in keuken, wc en badkamer. De montage nam doorgaans uren in beslag en leidde tot tijdelijke overlast in het huis, maar de auteur prijst de inzet en de sfeer van het team.
Na vertrek op donderdag bleek een groene krat van Breman achtergebleven. Pogingen tot telefonische afstemming met Breman leverden veel doorverbindingen en onduidelijkheid op: de centrale helpdesk kende geen “Martin” of de locatie waar gewerkt werd. De auteur bracht de krat op eigen houtje per fiets naar een andere kluslocatie en trof daar uiteindelijk toch Martin aan, die de krat in ontvangst nam.
E-mailcontact met Breman verliep eveneens stroef: een eerste intern antwoord ontkende dat Breman bij de auteur een ketel had geplaatst, waarna de schrijver met foto’s en details aantoonde dat de monteurs wél van Breman waren. Daarna volgde een verontschuldigend bericht waarin werd uitgelegd dat administraties van verschillende vestigingen niet inzichtelijk zijn. Breman blijkt te werken met 26 winkels plus 2 locaties voor renovatie/verduurzaming (totaal 28 vestigingen) en ruim 1.700 medewerkers.
De auteur pleit voor betere interne samenwerking en een centrale personeelsadministratie, zodat medewerkers makkelijker opgespoord kunnen worden, en voor een uitgebreider keuzemenu bij telefonische vragen (bijvoorbeeld een optie 9 voor overige vragen). De episode illustreert hoe een technisch succesvol renovatieproject toch wordt getemperd door administratieve en communicatieve tekortkomingen. Wordt vervolgd.