Bijstand aanvragen in Utrecht makkelijker door gesprek in plaats van papierwerk; resultaten 'zeer positief'

In dit artikel:

De gemeente Utrecht voert al ruim een jaar een proef uit om de aanvraagprocedure voor bijstand eenvoudiger, sneller en persoonlijker te maken. Sinds oktober vorig jaar loopt een pilot waarin kandidaten een gesprek met de gemeente voeren en daardoor minder documenten hoeven in te leveren. Ongeveer één op de vijf aanvragen verloopt inmiddels via deze werkwijze.

De proef levert duidelijke winst op: beslissingen worden veel sneller gegeven (voorheen kostte een aanvraag weken, nu is er doorgaans binnen ongeveer een week of binnen tien dagen duidelijkheid), de klantwaardering steeg van 6,4 naar 8,6 en de uitvoering blijkt geen extra kosten met zich mee te brengen. Op basis van deze positieve uitkomsten wil het college de methode vanaf begin 2026 opschalen, zodat eind volgend jaar alle bijstandsaanvragen zo worden behandeld.

Daarnaast heeft Utrecht de bijzondere bijstand vanaf begin deze maand vereenvoudigd: minder ingewikkelde regels, duidelijke voorwaarden en vaste bedragen moeten mensen met onvoorziene noodzakelijke kosten (zoals begrafeniskosten, rechtsbijstand of vervanging van een wasmachine) beter en sneller helpen; soms wordt die ondersteuning ook als lening verstrekt. Wethouder Linda Voortman benadrukt dat de gemeente inzet op eenvoud, snelheid en vertrouwen.